セルフ式カフェで会計前に席を取る行為、マナー違反にあたる？　大手各社の捉え方は？

 

 

 

 

 

 

                                                     

 

 

 

 

 

 

セルフ式のカフェに行った際、会計前に席を取っていいのか、迷ったことはありませんか。席取りに関するルールがはっきりしていない店が多いため、「空席を確認してから飲み物を買ったのに、後から来た人に席を取られた」といった不快な思いをする人もいるようです。会計前の席取りを巡り、ネット上では、「買う前に席を取ってもいいのかな」「マグカップに入れてもらったのに席がないと最悪」「店でルールを決めてほしい」などの声が上がっています。

 

　会計前の席取りはマナー違反なのでしょうか。店舗の運営会社に聞きました。

 

明確なルールはなく、現場の判断に…
　国内で1415店を展開するコーヒーチェーン「スターバックス」には、時間帯を問わず客が訪れます。混雑時は、席が空くのを待つ人で長蛇の列ができることも珍しくありません。

 

「スターバックス コーヒー ジャパン」（東京都品川区）の広報担当者に聞きました。

Q.スターバックスでは、会計前に席を取ってもよいのでしょうか。それとも、席を取るのは会計後というのがルールでしょうか。

担当者「当社では、特にルールを定めておりません」

Q.席取りは客の判断に任せているのでしょうか。注文前の席取りに関する件で、客にアナウンスをすることはありますか。

担当者「当社では、接客に関するマニュアルはございません。各店舗が状況を判断し、会計前の席取りを呼びかけるなどの必要な対応をしています」

Q.席を取る際、バッグやパソコンを置いている人もいますが、そのような状況について、どう捉えていますか。

担当者「法律の解釈上、盗難についてはお客さまの責任となってしまいます。しかし、そのような状況にならないよう、例えば、盗難に対する注意喚起の張り紙を掲示するなど各店舗が必要に応じて対策を行っています」

Q.店舗内での盗難件数は。

担当者「回答を控えさせていただきます」

Q.席取り用のプレートを貸し出すことはあるのでしょうか。

担当者「店舗によっては、予約席の札を用意し、先に席を確保していただくようお客さまに勧める場合もあります」

「タリーズ」を運営するタリーズコーヒージャパン（東京都新宿区）の広報担当者も「明確なルールは定めておりません。各店舗とも状況を見ながら対応させていただいております」と回答しています。

　このほか、「ドトール」「エクセルシオール カフェ」などを運営するドトールコーヒー（東京都渋谷区）も「店舗によって立地条件や混雑状況が異なるため、対応については現場に判断を委ねています」と回答しています。

　各チェーンとも店ごとの判断ということですが、会計前の席取りは容認というケースが多いようです。ただし、持ち物の管理は自己責任。予約札などがない店では注意が必要です。

 

 

 

 

リンク：https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190319-00036130-otonans-soci
 

 

 

 

 

【単語】

 

 

 

 

1.  セルフ式 : 「セルフサービス」の略。「セルフ方式」
自分自身で、自動の、などの意を表す。
2.  会計 : 代金の支払い。勘定。
3.  マナー : 態度。礼儀。礼儀作法。
4.  違反 : 法規・協定・契約などにそむくこと。違背。
5.  大手 : 同種の企業の中で、特に規模の大きい会社。大手筋。
6.  捉え方 : 主に、ものの認識のし方、把握方法、などを意味する表現。
7.  席取り : 他の人に座席を取られないように陣取っておくこと、正当な手続きによらず座席を予約することなどを意味する表現。座席取りとも言う。非常識な行為と見なされる場合が多い。
8.  混雑 : 多くの人や物が秩序なく入り乱れること。こみ合うこと。 
9.  長蛇 : 長いへび。大蛇(だいじゃ)。長く並んでいるもののたとえ。
10. 解釈 :  言葉や文章の意味・内容を解きほぐして明らかにすること。また、その説明。
11. 盗難 : 金品を盗まれること。物を盗まれる災難にあうこと。
12. 注意喚起 : 気をつけなくてはいけない、ということを呼びかけて意識させること。用心するように注意を促すこと。
13. 容認 : よいとして認め許すこと。認容。